Assistant de service Copilot Studio sur la Power Platform.
Les employés de deux pays européens gèrent désormais eux-mêmes leurs demandes IT, RH, Facilities et Finance depuis un assistant conversationnel unique dans Teams, au lieu de chercher dans des portails séparés. Le temps des spécialistes revient au travail de spécialiste ; les demandes de routine sont automatisées ou routées automatiquement, avec un transfert propre vers un humain lorsque c’est justifié. Tout aussi important : la plateforme est gouvernée et maintenable — une passerelle API, une convention de nommage et de flux documentée, et un modèle d’agent enfant réutilisable, prêt à s’étendre aux autres domaines.
Des spécialistes faisant le travail que le logiciel devrait faire
Les spécialistes IT et RH du groupe passaient des heures sur des demandes répétitives et manuelles — et les employés devaient savoir quel système gérait quoi. Les congés dans un portail, les tickets IT dans un autre, les demandes de logiciels ailleurs encore. Un chatbot tiers avait été testé pendant environ un an : il a prouvé l’appétit pour le self-service conversationnel, mais ne correspondait pas à la plateforme sur laquelle l’organisation voulait se standardiser à long terme.
Un seul assistant, une couche d’intégration gouvernée derrière
J’ai conçu et construit un assistant conversationnel unique dans Microsoft Teams sur la Microsoft Power Platform. Les employés décrivent leur besoin en langage courant ; l’assistant rassemble les bonnes informations et achemine la demande vers le bon back-end — sans que l’utilisateur ait à savoir quel système la traite. Chaque appel externe passe par une seule passerelle Azure API Management, de sorte que sécurité, authentification et supervision sont appliquées en un seul endroit sur toute la chaîne DTAP.
Une porte d’entrée unique pour quatre départements
Les employés de deux pays européens gèrent désormais eux-mêmes leurs demandes IT, RH, Facilities et Finance depuis un assistant conversationnel unique dans Teams, au lieu de chercher dans des portails séparés. Le temps des spécialistes revient au travail de spécialiste ; les demandes de routine sont automatisées ou routées automatiquement, avec un transfert propre vers un humain lorsque c’est justifié. Tout aussi important : la plateforme est gouvernée et maintenable — une passerelle API, une convention de nommage et de flux documentée, et un modèle d’agent enfant réutilisable, prêt à s’étendre aux autres domaines.