Copilot-Studio-Serviceassistent auf der Power Platform.
Mitarbeitende in zwei europäischen Ländern erledigen IT-, HR-, Facilities- und Finance-Anfragen jetzt selbst aus einem einzigen konversationellen Assistenten in Teams, statt sich durch getrennte Portale zu suchen. Spezialistenzeit fließt zurück in Spezialistenarbeit; Routineanfragen werden automatisiert oder automatisch weitergeleitet, mit sauberer Übergabe an einen Menschen, wo es angebracht ist. Ebenso wichtig: Die Plattform ist kontrolliert und wartbar — ein API-Gateway, ein dokumentierter Namens- und Flow-Standard und ein wiederverwendbares Child-Agent-Muster, bereit zur Ausweitung auf die übrigen Domänen.
Spezialisten erledigen Arbeit, die die Software übernehmen sollte
IT- und HR-Spezialisten in der Gruppe verbrachten Stunden mit wiederkehrenden, manuellen Anfragen — und die Mitarbeitenden mussten selbst wissen, welches System wofür zuständig war. Urlaub lag in einem Portal, IT-Tickets in einem anderen, Softwareanfragen wieder woanders. Rund ein Jahr lang war ein Chatbot eines Drittanbieters im Pilotbetrieb: Er belegte den Bedarf an konversationellem Self-Service, passte aber nicht zu der Plattform, auf die sich die Organisation langfristig standardisieren wollte.
Ein Assistent, dahinter eine kontrollierte Integrationsschicht
Ich habe einen einzigen konversationellen Assistenten in Microsoft Teams auf der Microsoft Power Platform entworfen und gebaut. Mitarbeitende beschreiben in normaler Sprache, was sie brauchen; der Assistent sammelt die richtigen Angaben und leitet die Anfrage an das passende Backend weiter — ohne dass die Nutzenden wissen müssen, welches System sie bearbeitet. Jeder externe Aufruf läuft über ein einziges Azure-API-Management-Gateway, sodass Sicherheit, Authentifizierung und Monitoring an einer Stelle über die gesamte DTAP-Strecke durchgesetzt werden.
Eine Anlaufstelle für vier Abteilungen
Mitarbeitende in zwei europäischen Ländern erledigen IT-, HR-, Facilities- und Finance-Anfragen jetzt selbst aus einem einzigen konversationellen Assistenten in Teams, statt sich durch getrennte Portale zu suchen. Spezialistenzeit fließt zurück in Spezialistenarbeit; Routineanfragen werden automatisiert oder automatisch weitergeleitet, mit sauberer Übergabe an einen Menschen, wo es angebracht ist. Ebenso wichtig: Die Plattform ist kontrolliert und wartbar — ein API-Gateway, ein dokumentierter Namens- und Flow-Standard und ein wiederverwendbares Child-Agent-Muster, bereit zur Ausweitung auf die übrigen Domänen.